Liderar bajo fuego: la confianza y la reputación se construyen antes de la crisis

La Sociedad Peruana de Marketing reunió a Milton Vela, Carla Olivieri y Juan Stoessel para reflexionar sobre los desafíos de liderar en un escenario de incertidumbre permanente y la importancia de construir reputación, legitimidad y confianza antes de enfrentar los momentos más complejos.

La incertidumbre dejó de ser una excepción para convertirse en parte del escenario cotidiano de quienes lideran empresas y organizaciones. Crisis políticas y sociales, presión económica, eventos climáticos, controversias empresariales y un entorno digital marcado por la inteligencia artificial, la viralidad y la desinformación plantean hoy nuevos desafíos para el liderazgo.

Bajo esta premisa, la Sociedad Peruana de Marketing (SPM) realizó la conferencia “Liderar bajo fuego: cómo construir confianza cuando la incertidumbre es permanente”, desarrollada en la Universidad del Pacífico, con la participación de Milton Vela, fundador y director de Café Taipá, y un panel integrado por Carla Olivieri y Juan Stoessel.

El encuentro buscó poner sobre la mesa una pregunta cada vez más relevante para quienes tienen la responsabilidad de liderar: ¿cómo prepararnos para tomar mejores decisiones cuando el contexto cambia, las expectativas de nuestros públicos son distintas y nuestra actuación puede impactar también en la reputación de la organización que representamos?

La incertidumbre es el nuevo escenario

Durante su presentación, Milton Vela planteó que hoy no estamos frente a una sola crisis, sino ante “varios fuegos a la vez”: climáticos, políticos, sociales, económicos, empresariales y digitales.

Frente a este escenario aparece uno de los dilemas que enfrentan los líderes: hablar o callar. Ambas decisiones pueden implicar riesgos y, como se destacó durante la presentación, improvisar puede representar uno todavía mayor.

La pregunta, por tanto, no es únicamente si un líder debe hablar, sino cómo hacerlo y desde qué legitimidad.

Esto parte de una premisa fundamental: “Tu reputación ya no es solo tuya”. Las convicciones, trayectoria, credibilidad y voz de un ejecutivo pueden orientar e inspirar, pero también fortalecer o tensionar la confianza depositada en la organización a la que pertenece.

El Escudo del Líder: cinco dimensiones para decidir con criterio

Como herramienta para evaluar esa legitimidad antes de tomar posición, Vela presentó el Escudo del Líder, compuesto por cinco dimensiones:

• Expertise: ¿tengo autoridad para hablar?
• Ética: ¿qué posición corresponde asumir?
• Liderazgo: ¿puedo hacer visible una posición e inspirar?
• Propósito: ¿qué contribución genera mi voz?
• Embajador: ¿es coherente con lo que represento?

El modelo no busca indicar qué debe opinar un líder, sino ayudarlo a decidir con criterio frente a escenarios diferentes.

Una emergencia climática, una crisis político-social o una controversia empresarial pueden requerir respuestas distintas. Lo importante es reconocer qué está en juego, qué esperan los distintos públicos y desde qué posición y legitimidad se está actuando.

Ningún líder opera en el vacío

La reputación individual, sin embargo, no es suficiente. Las decisiones de un líder se producen dentro de un ecosistema mucho más amplio que también debe ser leído y gestionado.

Para ello, la presentación incorporó las 6 Claves del Marketing de Reputación®:

Cultura, análisis de reputación, contexto, stakeholders, Community Power y EAI + RTM.

Estas dimensiones ayudan a plantear preguntas necesarias antes de actuar: ¿somos realmente lo que decimos?, ¿cuánta confianza inspiramos?, ¿qué está pasando en el país y el mundo y qué puede venir después?, ¿quién espera qué de nosotros?, ¿qué comunidades ya nos valoran y legitiman? y ¿cómo está evolucionando la conversación?

La integración de estas seis claves con las cinco dimensiones del Escudo conduce al activo central del modelo: la confianza, entendida como la capacidad de actuar con legitimidad.

Y deja además otro aprendizaje para las organizaciones: una estructura fuerte no debería depender de una sola voz, sino distribuir legitimidad, expertise y capacidad de respuesta entre distintos líderes.

Del modelo a la realidad: liderazgo en primera persona

Luego de la presentación de Milton Vela, la conversación continuó junto a Carla Olivieri y Juan Stoessel, llevando la reflexión desde los modelos y herramientas hacia los desafíos que enfrentan quienes lideran organizaciones en contextos reales.

El panel permitió ampliar la mirada sobre un punto central del encuentro: liderar en escenarios complejos no significa tener todas las respuestas, sino desarrollar la capacidad de leer el entorno, entender a los distintos públicos, evaluar riesgos y tomar decisiones manteniendo coherencia entre las convicciones personales, el rol del líder y la organización que representa.

La conversación puso también sobre la mesa la importancia de la confianza como un activo que se construye en el tiempo. La trayectoria, la consistencia de las decisiones, la relación con los equipos y stakeholders y la manera en que un líder actúa antes de una situación crítica terminan influyendo en la legitimidad con la que podrá responder cuando llegue un momento complejo.

Otro aspecto relevante fue la dimensión humana del liderazgo. Detrás de cada posición existen decisiones que muchas veces deben tomarse en escenarios donde conviven expectativas diferentes y donde no necesariamente existe una respuesta perfecta.

En ese contexto, escuchar, comprender el entorno y mantener coherencia con los valores y el propósito se convierten en elementos importantes para orientar la acción.

El intercambio permitió así conectar los conceptos presentados durante la conferencia con una mirada más cercana a la experiencia de gestión y a los retos que enfrentan diariamente quienes tienen la responsabilidad de conducir equipos y organizaciones.

Principales aprendizajes del encuentro

Entre las principales reflexiones que dejó “Liderar bajo fuego” destacan:

• La incertidumbre ya no es excepcional. Los líderes necesitan estar preparados para gestionar distintos “fuegos” de manera simultánea.
• La reputación del líder impacta en la organización. Lo que hace, dice y representa puede fortalecer o tensionar la confianza corporativa.
• No existen respuestas automáticas frente a contextos complejos. Es necesario entender el entorno, los stakeholders, la legitimidad y la coherencia antes de decidir.
• La reputación personal no basta. El líder forma parte de un ecosistema que incluye cultura, reputación organizacional, comunidades y conversación pública.
• La confianza se construye antes de necesitarla. Expertise, ética, propósito, coherencia y relaciones con los distintos públicos son activos que requieren tiempo y consistencia.
• Las organizaciones necesitan desarrollar más de una voz. Distribuir expertise, legitimidad y capacidad de respuesta contribuye a construir organizaciones más preparadas.

La reputación se construye antes

Una de las principales ideas que atravesó el encuentro fue precisamente que la gestión reputacional no puede comenzar cuando una organización ya se encuentra en medio de una situación crítica.

“La reputación no se improvisa cuando el fuego ha llegado. Se construye antes”.

En tiempos de incertidumbre permanente, prepararse implica construir relaciones, credibilidad, coherencia y confianza mucho antes de que sean puestas a prueba.

La conferencia forma parte de los espacios que impulsa la Sociedad Peruana de Marketing para conectar a líderes y profesionales, compartir experiencias y generar conversaciones que contribuyan al desarrollo de mejores profesionales y organizaciones.

Porque liderar bajo fuego no significa tener todas las respuestas, sino haber construido el criterio, la legitimidad y la confianza necesarios para actuar cuando llega el momento de decidir.