Durante años muchas empresas han asociado growth con adquisición: más tráfico, más leads, más campañas y más inversión. Bajo esa lógica, el crecimiento suele evaluarse desde indicadores como ROAS, CTR, CPA, volumen captado o ventas atribuidas.

Son métricas relevantes. El problema aparece cuando terminan representando toda la conversación.

Una campaña puede mostrar buenos resultados y aun así esconder problemas estructurales: baja recurrencia, dependencia promocional, journeys con fricción, clientes poco rentables, alta deserción o propuestas incapaces de sostener preferencia.

Aquí aparece una pregunta incómoda:

¿Estamos acelerando el crecimiento del negocio o solo la captación?

El contexto actual vuelve esta pregunta todavía más importante. Atraer clientes es cada vez más costoso. Los medios son más competitivos, la atención está fragmentada y muchas categorías necesitan mayores inversiones para conseguir resultados similares a los de hace algunos años.

Eso significa que crecer únicamente desde la adquisición se vuelve progresivamente más caro.

Cuando existen fugas dentro del sistema, el problema aumenta. Una empresa puede invertir más presupuesto y aún así perder valor porque el tráfico atrae volumen pero no intención, el contenido genera clics pero no decisión, el equipo comercial responde tarde o la experiencia posterior no impulsa recompra.

Por eso Growth no debería limitarse a performance. Performance explica una parte del crecimiento, pero no todo el sistema que lo sostiene.

Fuente: Elaboración Propia

Growth implica revisar variables que muchas veces quedan fuera de la conversación: calidad y rentabilidad del tráfico, conversión por etapa del journey, UX y CRO, velocidad comercial, pérdida entre lead y venta, recurrencia, LTV, contenido por intención, CRM, automatizaciones, experiencia postventa e integración entre marketing, ventas y operación.

Sostener crecimiento también requiere motores que permitan aprender, optimizar y escalar:

• Experimentación continua: optimizar adquisición, UX y conversión.
  • Datos y analítica: medir eficiencia más allá del ROAS.
  • Automatización y CRM: acelerar procesos y fortalecer recurrencia.
  • Alineación entre marketing, ventas y operación: reducir pérdidas entre etapas.
  • Optimización del sistema: mejorar el recorrido completo.

Fuente: Elaboración propia

Growth bien entendido no reemplaza performance. Lo integra dentro de un sistema capaz de atraer, convertir, retener y generar recurrencia con mayor eficiencia. Hoy crecer significa sostener el crecimiento reduciendo fricciones, protegiendo rentabilidad y fortaleciendo relaciones que sigan generando valor.

Yessenia Valverde
Especialista en estrategia de marca y growth digital
Brand Manager de Vainsa
Presidenta del Comité de Mujeres en E-commerce – CAPECE