PUBLICADO 29 de mayo 2026
TENDENCIAS
La marca bajo prueba: el nuevo estándar del consumidor peruano
Por Arellano Consultoría
Durante años, una de las preguntas más importantes para las empresas fue: ¿cuánto nos recuerda el consumidor? Hoy esa pregunta sigue siendo relevante, pero ya no alcanza.
En un mercado con más alternativas, más información y consumidores cada vez más activos, la conversación cambió. La verdadera pregunta es otra:
¿La marca resiste la prueba de la experiencia?
Una marca puede ser conocida, visible y estar presente en la mente del consumidor. Pero eso ya no garantiza elección, confianza ni recomendación.
Durante años, construir marca significaba principalmente construir presencia. Quien más se recordaba, más se elegía. Esa lógica fue válida en mercados con pocas opciones y consumidores con poco acceso a información.
Los resultados del Estudio de Marcas 2026 sugieren que esa ecuación se ha vuelto más compleja. En varias categorías, las marcas con mayor recordación no son necesariamente las que generan mayor confianza o recomendación. Algo ocurre entre que una marca es conocida y que es elegida, y ese espacio ya no puede gestionarse únicamente desde la comunicación.
Desde la perspectiva de Arellano, ese espacio intermedio se está convirtiendo en uno de los terrenos más importantes de la competencia de marcas en el Perú."
Más allá de identificar líderes, el estudio permite entender una pregunta más profunda: qué tipo de fortaleza hay detrás de cada marca.
Porque no todas las marcas fuertes son fuertes de la misma manera. Algunas dominan desde la presencia mental. Otras desde la confianza. Algunas construyen preferencia por hábito o disponibilidad. Otras generan vínculos tan sólidos que el consumidor sentiría su ausencia si desaparecieran.
Y entender esa diferencia hoy es clave.
Del awareness a la legitimidad
La recordación sigue siendo una condición de entrada. Si una marca no está presente en la mente del consumidor, difícilmente será considerada.
Pero construir marca ya no termina ahí. Hoy una marca sólida debe superar varias pruebas sucesivas:
- Ser recordada.
- Ser considerada.
- Ser elegida.
- Cumplir en la experiencia.
- Generar confianza.
- Lograr recomendación.
Ese recorrido cambia según la categoría