¿Qué pasa cuando la lectura profunda del comportamiento humano se cruza con la gestión del talento corporativo? Consumer Truth, consultora especializada en Insights Humanos aplicados al Marketing, y Asertiva Consulting, firma experta en Talento y Cultura Organizacional, unieron fuerzas motivadas por una inquietud compartida: entender cómo viven, sienten y experimentan las personas su vida dentro de las empresas. Para lograrlo, Maisa Mercado, CEO de Asertiva Consulting, junto a Cristina Quiñones, CEO de Consumer Truth, junto a sus respectivos equipos, co-crearon talleres, investigaciones, metodologías y, sobre todo, espacios para hacer emerger preguntas incómodas sobre cómo se están enfrentando los retos empresariales de hoy, con y a partir de las personas.

De esta sinergia estratégica nació “Liderazgo del Futuro”, una investigación cultural presentada este martes 7 de abril ante más de 100 profesionales del marketing, las comunicaciones y la gestión humana en el Centro Empresarial Platino. Liderado por las consultoras GenZ, Estefany Estrada (Consumer Truth) y Annette Castro (Asertiva Consulting), el encuentro expuso las fricciones y puntos de encuentro entre la Generación X (41 a 55 años) y la Generación Z (18 a 26 años) respecto al éxito, el compromiso y el comportamiento en los entornos laborales.

Para llegar a los hallazgos presentados, los equipos revisaron las métricas del estudio Destape Regional de Consumer Truth (1,196 encuestas en el Norte, Centro, Sur, Oriente y Lima) y las cruzaron con jornadas de inmersión cultural en calles para indagar en la psicología juvenil sobre el Liderazgo, talleres de co-creación y un taller «Fight» de confrontación de ideas y mindsets entre ambas generaciones.

“Hoy, el liderazgo está entrando en una etapa completamente nueva. Lo que antes funcionaba, hoy se cuestiona. No estamos frente a un simple cambio generacional, estamos frente a una redefinición cultural del poder, del esfuerzo, del bienestar y del éxito.” señaló Cristina Quiñones, CEO de Consumer Truth.

Durante la presentación, se identificaron cuatro grandes tensiones que obligan a repensar las estrategias corporativas:

1.RESILIENCIA EMOCIONAL (Resistir vs. Sentir)

El nuevo liderazgo entiende que la capacidad de fluir es tan crucial como la de resistir. No se trata de elegir, sino de integrar ambas lógicas. Ambas generaciones valoran la resiliencia, pero la entienden desde experiencias distintas. La Gen X la asocia a la capacidad de sostener y resistir; la Gen Z, con la capacidad de reconocer y gestionar lo que se siente. De esta manera, encontramos una tensión generacional:

• Gen X piensa que “para ser un líder fuerte tengo que aguantar”
• GenZ considera que “Ser fuerte es reconocer lo que siento”.

Así, en medio de esta reflexión emerge el insight: “La resiliencia ya no es coraza, es regulación”. La fortaleza deja de ser aguantar en silencio y pasa a ser gestionar lo que siento sin romperme ni desbordarme. La resiliencia ya no se valida por la capacidad de aguantar presión, sino por la habilidad de adaptarse, autorregularse e influir positivamente en otros. Se evidencia una transición del modelo de líder endurecido hacia uno emocionalmente inteligente y estratégicamente adaptable. El dolor deja de verse como una medalla; y el sufrimiento como única vía hacia el éxito. Liderar también es saber cuándo y cómo cuidarse.

Una de las participantes del taller señaló: “Prefiero ser cristal, por transparente”. Esta expresión permite comprender que la generación Z valora la importancia de mostrar sus límites y expresar lo que piensa y siente con autenticidad y sin temor.

El Desafío organizacional requiere pasar de líderes que soportan presión a líderes que procesan emocionalmente la presión. Integrar vulnerabilidad sin perder autoridad. “UnaLloraditaYASeguir”. Es decir, la nueva fortaleza no es resistir en silencio, ni desahogarse o desbordarse sin dirección, es convertir la emoción en energía consciente y la presión en propósito colectivo.  La nueva valentía es la vulnerabilidad consciente y puede afirmarse con acciones organizacionales como las siguientes:

👉 Normalizar la emoción como parte del rendimiento

👉 Construir lenguaje emocional en equipos

👉 Liderar desde la vulnerabilidad consciente (#UnaLloraditaYASeguir)

2. COMPROMISO SIN DESGASTE (Sacrificio vs Elección consciente)

El compromiso deja de demostrarse por cuánto se resiste y comienza a validarse por la capacidad de sostener resultados con sentido y bienestar. Ambas generaciones valoran la resiliencia, pero la entienden desde experiencias distintas. Emerge la Tensión generacional:

• Gen X: “Primero se cumple, luego se descansa”
• Gen Z: “Dar lo mejor no debería destruirme”

El insight que resuelve esta tensión señala: “El compromiso ya no es resistencia ni flexibilidad: es autonomía.” El trabajo deja de validarse por cuánto duele y pasa a medirse por cómo se sostiene sin destruirte. No se trata de retos muy fuertes que frustren ni muy sencillos que aburran, hay que calibrar mejor los retos o cargas. Se trata de transitar hacia una cultura de “todo es urgente” a un cultura de compromiso con los objetivos con autonomía. Ambientes de confianza que nos permitan entender desde qué lugar ambas generaciones podemos aportar y lograr.

“Diseñar espacios donde distintas generaciones y personas puedan construir desafíos en conjunto y generar puentes de comunicación es fundamental para lograr objetivos con mayor efectividad”, señaló Maisa Mercado, CEO de Asertiva Consulting.

Desafío organizacional: Necesitamos romper la lógica del sacrificio como prueba de valor y más bien, diseñar culturas de alto desempeño sostenible. “DePresionaPASION” El nuevo compromiso no es presión con desgaste, ni fluir sin dirección, es convertir la energía en autonomía.  El compromiso se forja con voluntad. Aquí la recomendación para líderes requiere:

👉 Gestionar energía, no solo carga

👉 Co-crear formas de compromiso

👉 Transitar de presión a propósito (#DePresionAPasion)

3. BIENESTAR CON SENTIDO (Recuperarse vs. Sentirse bien mientras se vive)

El bienestar deja de ser una pausa que compensa el agotamiento y se convierte en una condición continua para vivir y trabajar. “No se trata solo de recuperarse del trabajo, sino de poder sentirse bien mientras se (con)vive en entornos laborales.” El bienestar evoluciona de ser una pausa necesaria tras el esfuerzo, a convertirse en una condición que acompaña la experiencia cotidiana. Emerge la Tensión generacional:

• Gen X: “El descanso se gana”
• Gen Z: “No quiero escapar de mi vida para descansar”

El insight que resuelve la tensión emerge: “El bienestar ya no es descansar… es sentir.” Las personas ya no quieren escapar del trabajo para vivir, quieren sentirse bien mientras viven y trabajan. Duante mucho tiempo, descansar significó salir de la vida cotidiana para recuperarse de ella. Cuando la vida se vive en permanente cambio y por ende, agotamiento, ni siquiera el descanso nos alcanza. Las personas en el actual contexto están buscando sentirse bien mientras avanzan. Buscan que la vida tenga sentido incluso cuando no se está descansando. Para recuperar las emociones en un mundo laboral que las cuestiona, necesitamos volver a sentir. Más allá de si el bienestar es activo o pasivo, nos debe invitar a DEJAR la inercia de esperar a que la vida pase, o también perderse en el juego.

El Desafío organizacional supone dejar de diseñar beneficios… y empezar a diseñar experiencias laborales habitables. “JOMO Joy of Missing Out” El nuevo compromiso es vivir.  Para un GenX que disfruta de perderse en el trabajo y para la GenZ que disfruta sin límite, se busca un equilibrio que rinda.  “La vida también factura” . El Liderazgo del Futuro está en entender que el autocuidado también rinde, y que la productividad desde el bienestar también factura. En un mundo donde todos te invitan a correr (Just Do It), caminar también sirve, o mejor dicho, disfrutar el paisaje sin apuros (AntiRunning). El desafío organizacional es disfrutar el viaje tanto como el resultado. De cara a este desafío, los líderes deberían enfocarse en:

👉 Integrar vida y trabajo (no separarlos)

👉 Diseñar trabajos con propósito visible

👉 Entender que el bienestar también factura (#JOMO)

4. LIDERAZGO EN BETA PERMANENTE (Experiencia vs. Adaptabilidad)

El liderazgo del futuro no se sostiene solo en la trayectoria, sino en la experiencia que evoluciona con el cambio. “La autoridad no se sostiene solo en lo aprendido, sino en la capacidad de seguir evolucionando.” indicó Maisa Mercado, CEO de Asertiva Consulting. El liderazgo transita de basarse principalmente en la trayectoria, a integrarse con la apertura, aprendizaje continuo y adaptación al cambio. Se evidencia la Tensión generacional:

• Gen X: “La experiencia legitima”
• Gen Z: “La evolución legitima”

El insight que resuelve la tensión: “La autoridad ya no se sostiene en lo que sabes, sino en tu capacidad de seguir cambiando.” El liderazgo deja de ser un estado alcanzado… y se convierte en una identidad en construcción constante. Hoy conviven dos miradas sobre el liderazgo: una que encuentra legitimidad en la experiencia acumulada y otra que la construye desde la apertura y el aprendizaje continuo. La Generación Z no busca jefes, busca guías que caminen con ellos. El verdadero liderazgo ya no elige entre experiencia y actualización. Las integra.

Las organizaciones deben promover culturas donde la experiencia y la innovación se complementen para construir liderazgo en evolución constante, sosteniendo experiencia sin perder apertura. Se debe evitar tanto la rigidez como la reinvención vacía. Aquí la recomendación para líderes está en:

👉 Activar mentorías bidireccionales

👉 Premiar la adaptación, no solo la experiencia

👉 Pasar de “yo dirijo” a “nosotros construimos”

En suma, un Liderazgo del Futuro integrador pero también iterativo…

El liderazgo del futuro no elige entre generaciones… las integra. No es:

• Resistencia o sensibilidad
• Sacrificio o bienestar
• Experiencia o cambio

“En esta investigación nos dimos cuenta que no somos tan diferentes, tenemos muchos objetivos en común”. – Carmen Jaeger Participante del Taller Fight

Es la capacidad de sostener tensiones sin romperlas. El liderazgo del futuro no será el más fuerte ni el más empático. Será el que logre traducir mundos distintos en una misma dirección. Porque hoy liderar ya no es tener respuestas…es saber habitar contradicciones humanas.

Consumer Truth / Asertiva Consulting. 08.04.26