Tradicionalmente, abrir una bodega implicaba dos opciones de abastecimiento: obtener un código de cliente con la red de distribuidores o comprar en el canal mayorista. Durante años, el pedido se realizaba con la visita de un vendedor, quien registraba la orden para la entrega al día siguiente. Este modelo sigue vigente en las más de 500,000 bodegas que hay en Perú, según la Asociación de Bodegueros del Perú (ABP), y representan el 72% del mercado, de acuerdo con el estudio “The State of Grocery Retail in Latin America” de McKinsey (2023).

Sin embargo, esto está cambiando, la digitalización está optimizando tiempos, costos y logística. Cada vez más bodegas usan plataformas tecnológicas para hacer pedidos sin intermediarios, acceder a promociones y gestionar su inventario de manera eficiente. Te compartiré quienes son las empresas que están liderando este cambio y los retos a los cuales se enfrentan.

Los Protagonistas

• BEES

Desarrollada por AB InBev, BEES es una plataforma de comercio electrónico B2B que permite a las bodegas realizar pedidos de productos de manera eficiente. Ha experimentado un crecimiento significativo, estando disponible en 28 países y contando con más de 3.9 millones de usuarios activos mensuales hasta el 2024.

• PepsiChat

Implementado por CBC en alianza con Yalo, esta iniciativa busca facilitar el proceso de compra para las bodegas, permitiéndoles realizar pedidos de manera rápida y sencilla a través de una plataforma familiar como WhatsApp.

• Tuali

Desarrollada por Arca Continental y es la siguiente fase de AC Digital. La aplicación ofrece a las bodegas la posibilidad de acceder a una amplia gama de productos de diferentes marcas en un solo lugar, optimizando el proceso de abastecimiento y logística.

• Merkao

Es una aplicación que pertenece a Intercorp luego de la adquisición de Almacenes Gurú. Facilita los pedidos de diversas categorías, mejorando la eficiencia y tiempos de entrega para las bodegas.

Los retos de esta transformación digital

• De acuerdo con “La Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones” (Erestel) de 2023, el 92% de los hogares cuenta con un equipo móvil. Un gran avance en los últimos años y marca un terreno en donde estas aplicaciones existen, el reto está en capacitar y acompañar a las bodegas a la digitalización en el uso constante de estas aplicaciones.
• ¿El fin de la venta presencial? No, Considero que la venta como la conocemos va a evolucionar a servicios que puedan potenciar la atención al cliente. Somos seres sociales y la interacción seguirá siendo clave.
• La logística inversa, un buen soporte cuando “las cosas fallan” es clave, sobre todo cuando hay problemas en la facturación, quiebres de pedido en la entrega o devoluciones por productos defectuosos. Hay un momento en donde queremos que una persona nos atienda.
• Hoy tenemos mucha más información y en tiempo real, un reto será la adecuada personalización o segmentación adecuada de clientes para elevar su desarrollo en portafolio y rentabilidad.

La transformación digital está redefiniendo el comercio en Perú. Ya no se trata solo de vender productos, sino de crear ecosistemas inteligentes que conectan de manera eficiente a proveedores y bodegas, gran reto el que nos espera.