• El ranking Total Brands Perú 2024 ha evaluado a 60 marcas a través de cuatro dimensiones e incluye, por primera vez, la categoría Estado para analizar entidades públicas y su contacto con los usuarios.
• Según el estudio de BBK Group Perú e Impronta Research, las categorías de malls, billeteras digitales y bebidas no alcohólicas lideran el ranking con un valor mayor a los 60 puntos.

BBK Group e Impronta Research presentaron por primera vez el estudio «Total Brands Perú 2024», que analiza la percepción que tienen los peruanos sobre las marcas de consumo masivo y aquellas con las que interactúan a diario, incluyendo por primera vez un análisis de marcas estatales. El estudio ha considerado 60 marcas en 20 categorías, basada en la opinión de 1500 consumidores a nivel nacional.

Este informe se diferencia de otros estudios por analizar no solo la preferencia de los peruanos por sus marcas, sino por la percepción integral que tienen de ellas desde cuatro dimensiones: Propuesta de valor, que analiza la percepción recibida; Experiencia, que evalúa la interacción y satisfacción del cliente; Identidad, que se refiere a la capacidad de la marca para destacarse en el mercado; y Propósito, que examina cómo la marca se compromete con los valores y expectativas de sus consumidores más allá de lo transaccional.

En esta primera edición, en el top 10 de Total Brands Perú han destacado Yape, Samsung, Plaza Vea, Gloria, Tottus, BCP, MiFarma, PromArt, Inka Farma y San Luis, las cuales lograron un puntaje superior a 63 puntos al considerar su desempeño en las cuatro dimensiones.

“Este ranking nace de un informe que nos ofrece una radiografía detallada sobre cómo se perciben las marcas en nuestro país, permitiendo a las empresas entender sus fortalezas y debilidades, en relación con su entorno competitivo. Que una marca destaque en este estudio significa que han impactado con una experiencia única y memorable, además de tener una identidad de actual, un alto compromiso con la sociedad y el bienestar”, explica Ángela Alvarez, CEO de BBK Group Perú.

José Oropeza, socio director de Impronta, resalta que el estudio demuestra que casi el 70% de consumidores percibe a las marcas como actuales: “Vemos de manera muy positiva cómo las marcas son percibidas con una imagen actual. Por lo menos para el 67% de consumidores esto permite que la identidad de las marcas se vea fortalecida, sobre todo en Lima y el norte del país.”

Un caso que llama la atención en este informe es el de Yape que ha logrado posicionarse en el mercado peruano en un corto periodo de tiempo. Con puntuaciones superiores a los 75 puntos en todas las dimensiones evaluadas, Yape demuestra cómo la innovación y la adaptación a las necesidades del mercado pueden llevar a una marca a sobresalir.

¿Qué categorías destacan?

Las categorías más destacadas del estudio fueron las de bebidas no alcohólicas, supermercados, mejoramiento del hogar, dispositivos móviles, billeteras digitales, farmacias y alimentos, que lograron sobresalir en la dimensión de identidad, destacándose por encima del promedio en cuanto a su imagen actual. Estas categorías dominantes son las que logran establecer una conexión profunda y duradera con su presencia en aspectos cotidianos, lo que fortalece la lealtad hacia la marca.

En términos de mejora, la dimensión de Propuesta ofrece oportunidades notables, especialmente en la relevancia que las marcas tienen para los consumidores. Aunque las categorías de supermercados y mejoramiento del hogar actualmente ocupan posiciones destacadas en el ranking, es crucial que continúen avanzando en esta dimensión para fortalecer aún más su conexión con los clientes.

“Dado que los consumidores actuales son más racionales y buscan maximizar la eficiencia de su presupuesto, es esencial ganar su lealtad. Pese a ello, solo el 46% de los consumidores considera que sus marcas actuales tienen un nivel de relevancia suficientemente alto como para dificultar su reemplazo, lo que indica que más de 50% de consumidores estaría dispuesto a cambiar de marca sin mayores inconvenientes”, advierte Oropeza.

Categoría Estado: Marcas con grandes desafíos

Las marcas del Estado no han alcanzado llegar al top 20 por su desempeño a nivel de experiencia. Están muy por debajo de las otras marcas de consumo masivo. Esta categoría, analizada e incluida por primera vez en este estudio, revela que todas las marcas del Estado presentan oportunidades de mejora, ya que tienen los porcentajes más bajos en comparación con las demás categorías del ranking. En cuanto a las entidades evaluadas, Promperú destaca como la mejor posicionada en las dimensiones de Experiencia (49 puntos), Identidad (52 puntos) y Propósito (50 puntos). Por otro lado, la ONPE obtiene el mayor puntaje en la dimensión de Propuesta de valor, con 46 puntos.

Sin embargo, las entidades que enfrentan mayores oportunidades de mejora son Petroperú, que presenta el menor puntaje en la dimensión de Propuesta de valor (38 puntos), y EsSalud, que muestra los puntajes más bajos en Experiencia (36 puntos), Identidad (40 puntos) y Propósito (38 puntos). Estos resultados indican áreas clave en las que estas organizaciones pueden centrarse para mejorar su desempeño y relevancia en el mercado.