Marketing que trasciende la venta…

El 19 de mayo se honra la labor de los mercadólogos, expertos que han cambiado la manera en que las entidades se conectan con sus audiencias. En el entorno actual, el marketing abarca mucho más que la venta de productos: implica comprender y prever necesidades, establecer conexiones, crear valor y ajustarse a un mundo digital en continua transformación.

El nuevo alcance del marketing

Históricamente, el marketing se consideraba equivalente a ventas y promoción. No obstante, la realidad del siglo XXI requiere una perspectiva más estratégica y holística. De acuerdo con Kotler, Kartajaya y Setiawan (2021), “el marketing contemporáneo es el proceso de reconocer y cumplir con las necesidades humanas y sociales de forma rentable” (Marketing 5.0: Technology for Humanity). Esto significa generar valor para el cliente antes, durante y después de realizar la venta.

En realidad, las empresas más prósperas actualmente no solo intentan vender, sino que desean crear experiencias inolvidables, fidelizar a sus clientes y generar un impacto social. Según Lemon (2020), “las marcas deben manejar meticulosamente la experiencia total del cliente, no solo el momento de compra” (Lemon, A Refined Customer Journey Map, Harvard Business Review).

El marketing como creador de valor y relaciones.

El mercadólogo moderno es, principalmente, un creador de valor. Su trabajo abarca desde la investigación de mercados, la segmentación y el desarrollo de productos, la comunicación estratégica, la administración de comunidades digitales y la fidelización del cliente.

Según Keller y Swaminathan (2023), “el marketing efectivo fortalece la lealtad del cliente, impulsa la innovación y construye marcas con propósito” (Strategic Brand Management).

Por esta razón, la distinción entre marketing y ventas es clave. Mientras que las ventas se concentran en concluir la transacción, el marketing se orienta hacia el establecimiento de relaciones a largo plazo. Según Doyle (2022), «“el marketing digital no solo incrementa el alcance, sino que permite crear experiencias personalizadas y medir el impacto en tiempo real” (Digital Marketing Excellence).

Retos y oportunidades en la era digital

La digitalización ha multiplicado los canales y los puntos de contacto entre marcas y consumidores. Hoy, el mercadólogo debe dominar la analítica de datos, la automatización, el marketing de contenidos y la gestión de reputación online. Según Chaffey y Smith (2022), “el marketing digital no solo incrementa el alcance, sino que permite crear experiencias personalizadas y medir el impacto en tiempo real” (Digital Marketing Excellence).

En este contexto, la ética y la responsabilidad social toman un papel central. Las nuevas generaciones exigen marcas transparentes y comprometidas con el bienestar social y ambiental. Tal como sostiene Edelman en su Trust Barometer 2023, “el 63% de los consumidores compran o promueven marcas en función de sus creencias y valores”.

En el Día del Mercadólogo, es vital recordar que el marketing va mucho más allá de vender. Es una disciplina estratégica que une creatividad, análisis y visión humana para generar valor sostenible.
Celebrar a los mercadólogos es reconocer a los profesionales que, desde la empatía y la innovación, conectan marcas, personas y propósitos en un mundo cada vez más complejo y digital. Feliz día para todos los mercadólogos.

Referencias:

Chaffey, D., & Smith, P. R. (2022). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. Routledge.

Doyle, P. (2022). Value-Based Marketing: Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value. Wiley.

Edelman. (2023). Edelman Trust Barometer.

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2023). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Pearson.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.

Lemon, K. N. (2020). A Refined Customer Journey Map. Harvard Business Review.

Por: Eber Paz Vilchez 

CEO: Asiri Marketing Insigths

Lic. En marketing y Negocios Internacionales

MG: Administración Mención en Gestión empresarial

Dr. Administración