Impronta Research, agencia peruana especializada en Investigación de Mercados e Inteligencia Comercial, presentó los resultados del estudio “Perfil del shopper online – Perú 2025”, en el cual se analiza el comportamiento del comprador digital y las tendencias del comercio electrónico en el país. Asímismo, se realiza un comparativo con las principales similitudes y diferencias versus años anteriores.

El informe nos revela que, por segundo año consecutivo, las compras online en Perú muestran una clara contracción: mientras en 2023 el 76% de consumidores afirmaba comprar en ecommerce, en 2025 esta cifra cayó a 63%. Esta baja se acentúa en el interior del país —particularmente en la zona oriente y centro— y entre los más jóvenes (18-25 años) y los mayores de 56.

Entre los principales hallazgos de la investigación destacan:

• Mayor compra ocasional: el 44% de los usuarios compra esporádicamente online, frente al 34% en 2024.
• Categorías dinámicas: ropa y calzado lidera con 69% de preferencia, seguida de tecnología (42%) y alimentos/abarrotes (33%), aunque estos últimos muestran contracción frente a años previos.
• Motivadores clave: ahorrar tiempo (40%) y conocer novedades (40%) son los principales factores de elección, dejando de ser un canal enfocado solo en precio.
• Descuento esperado: un 29% de los peruanos espera rebajas superiores al 25% para considerar atractiva la opción de compra online.
• Competencia con lo físico: pese a la digitalización, 6 de cada 10 consumidores aún prefieren realizar la compra de manera presencial si encuentran precios similares.
• Experiencia en riesgo: la satisfacción con los canales online cae a 70% (vs. 75% en 2024) y el NPS baja a 26, reflejando menor recomendación del canal.

“El ecommerce peruano se encuentra en una etapa de maduración en 2025. Ya no basta con estar presente digitalmente: el consumidor exige menores tiempos de entrega, bajos costos logísticos, promociones claras y experiencias confiables. Las marcas que logren alinear su propuesta a estas expectativas serán las que capitalicen el crecimiento futuro”, señaló Jose Oropeza, Director de Impronta Research.

El estudio concluye que los atributos más relevantes del “ecommerce ideal” son los descuentos y promociones (60%) y los tiempos de entrega (54%), junto con la confianza y variedad de medios de pago.

Sobre Impronta Research

Impronta Research es una agencia peruana de investigación de mercado que combina metodologías tradicionales y digitales para ofrecer insights de valor a empresas de diversos sectores, buscando así democratizar el acceso a la información. 

Para más información, entrevistas o acceso al informe completo:
Contacto de prensa: Jose Oropeza
Impronta Research
joropeza@improntaresearch.com / (51) 954676462
www.improntaresearch.com