La reputación corporativa, prioridad estratégica para las empresas peruanas

7 de cada 10 profesionales de Perú aseguran que la reputación ha crecido en importancia en los últimos 3 años

• La reputación es el tema más relevante y en el que más recursos invierten las organizaciones en Perú

• También obtiene una alta valoración la implantación de un liderazgo responsable, el impulso de empresas con propósito y la integración de la sotenibilidad en los modelos de negocio

• La Inteligencia Artificial (IA) irrumpe por primera vez en el ranking de tendencias más importantes y más trabajadas por los profesionales ecuatorianos

• El informe “Approaching the Future 2024” de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership identifica 9 temas clave que impactan en el presente y futuro de la agenda.

Perú, 3 de septiembre de 2024. Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles, Global Alliance y Punto de Fuga, ha presentado hoy junto a Café Taipá y la Escuela de Negocios Centrum, los datos relativos a Perú del informe anual «Approaching the Future 2024«, que analiza las tendencias en reputación y gestión de intangibles.

Este informe se ha consolidado como una herramienta estratégica esencial para las organizaciones en el contexto actual, y por segundo año consecutivo, presenta resultados concretos sobre el estado de la gestión de la reputación e intangibles en Perú. La investigación permite conocer las tendencias en intangibles más trabajadas y relevantes para las organizaciones con foco en Iberoamérica, así como las claves sobre el camino hacia la intangibilización que recorren las organizaciones.

De la edición de 2024, en la que se ha entrevistado a más de un millar de profesionales, de los cuales 123 son participantes de Perú, se desprende que la reputación y el liderazgo responsable son las tendencias más importantes para las organizaciones peruanas, seguidas de la sostenibilidad y el impulso del propósito corporativo como pilar clave del modelo de empresa con futuro.

La importancia al alza de la reputación corporativa evidencia la doble dimensión en clave de urgencia y ventaja competitiva que supone para las organizaciones. Se trata de la tendencia más importante para el 69,9% de las organizaciones y a la que más recursos y esfuerzos destinan las organizaciones en Perú (59,3%).

Estos datos reflejan el especial foco de atención que otorgan las empresas peruanas a la construcción de confianza, gestión de la reputación y la mitigación de riesgos reputacionales como fuente de creación de valor empresarial y protección de la licencia social para operar. “Recordemos que cuando una organización, persona o institución de cualquier tipo o sector de actividad consigue suscitar ese sentimiento de admiración, respeto, confianza y buena estima que genera la reputación, en todos y cada uno de sus grupos de interés se consiguen comportamientos favorables por parte de estos. Por ello, saber gestionar de manera excelente la reputación es una urgencia y ventaja competitiva para las organizaciones” ha explicado Ángel Alloza, CEO Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership.

7 de cada 10 profesionales (70,9%) asegura que ha crecido en importancia en los últimos 3 años. Es, a su vez, el segundo ámbito al que más recursos y energías destinan la alta dirección, con el 63,9% de los altos directivos afirmando avanzar en su gestión. Se identifican tres ámbitos de acción clave: la identificación y prevención de riesgos reputacionales, el impulso de planes de mejora y fortalecimiento de la reputación y la medición.

A su vez, los datos de esta edición desvelan el rol de liderazgo responsable al que están llamadas las organizaciones y la necesidad de impulsar un rol transformador como agentes de generación de impacto económico, social y medioambiental. Se trata del segundo aspecto más importante para los profesionales en Perú, donde el foco principal está en impulsar un liderazgo conectado y que escucha a los grupos de interés.

RANKING DE TENDENCIAS MÁS IMPORTANTES EN PERÚ

El propósito corporativo y la comunicación, ámbitos de trabajo clave

La definición del propósito corporativo como razón de ser de las organizaciones y el papel que juega como palanca fundamental de transformación empresarial fortalece su posicionamiento y relevancia en esta edición, siendo la segunda tendencia en la que más trabajan las organizaciones peruanas, con el 55,3% avanzando y dedicando recursos a este campo.

La integración del propósito en la toma de decisiones (38,2%) y el fortalecimiento de la comunicación interna y de la cultura corporativa (36,8%) son los ámbitos más trabajados. Destaca en el caso de Perú, la importancia que los altos directivos dan a la comunicación interna –+22 puntos porcentuales que el resto de roles profesionales–, como herramienta estratégica para generar alineamiento y cohesión interna. En relación a los desafíos y retos, cabe destacar la medición interna del propósito y la necesidad de contar con estándares y herramientas que permitan evaluar el grado de vivencia del propósitio y ayudas a las organizaciones a identificar palancas de gestón.

Los resultados de esta edición también destacan el gran impulso que se destina desde las compañías peruanas a la gestión de la comunicación corporativa, siendo el tercer aspecto más trabajado por el 54,5% de las organizaciones, y al que más recursos destina la alta dirección, con casi 6 de cada 10 directivos trabajando intensamente en este campo (57,6%). El informe desvela el rol de la comunicación para impulsar comportamientos favorables hacia las organizaciones e impulsar la estrategia de narrativa corporativa centrada en el propósito y la sostenibilidad.

La comunicación corporativa significa la relación con los grupos de interés y una evolución hacia marcas conscientes, comprometidas y conectadas donde es esencial la gestión de expectativas. Para ello, el principal foco de actuación es entender a la marca como plataforma de posicionamiento y activación del propósito corporativo (43,2%), ámbito clave para el 76% de los directivos.

“El propósito es una brújula para la toma de decisiones y un camino hacia la creación de valor equilibrado y a largo plazo. El hecho de que crezca en importancia junto al impulso del liderazgo responsable, la comunicación y la marca corporativa demuestra un mayor entendimiento de la transversalidad e interconexión de estos intangibles. Los datos demuestran, a su vez, que la comunicación interna y la cultura corporativa son herramientas esenciales para activar el propósito de dentro hacia afuera, construir diferenciación a través de una marca fuerte y significativa y favorecer procesos de recomendación positiva a gran escala”, apunta Clara Fontán, Director of Intelligence & Operations de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership.

ÁMBITOS MÁS TRABAJADOS EN PERÚ 

Fuente: Approaching the Future, 2024

La sostenibilidad y la digitalización, prioridad para las empresas grandes.

Más de 6 de cada 10 grandes empresas (66,7%) trabajan de forma prioritaria en estos ámbitos, siendo los ámbitos al que más recursos dedican las empresas de más de 5.000 empleados en Perú, que representan el 22% de la muestra consultadas en el país.

En relación con la sostenibilidad, se aprecia una mirada más integradora hacia una distribución de recursos más equilibrada. Así en el caso de Perú se observa cómo las organizaciones avanzan tanto en aspecto sociales (36,2%), ambientales (32,7%) y de gobernanza (31,1%), siendo la mitigación del cambio climático (53,3%), seguido del impulso de planes de igualdad de género y oportunidades y la prevención de la corrupción (46,7%), los ámbitos más relevantes para los altos directivos.

En relación con la digitalización y ciberseguridad, el fortalecimiento de los sistemas de seguridad y protección de datos es el principal ámbito de acción, un ámbito clave para casi 6 de cada 10 altos directivos (58,8%).

En esta edición, se observa una tendencia general hacia una distribución de recursos más equilibrada en materia de criterios sociales, medioambientales y de gobernanza.

Milton Vela, director de Café Taipá, destacó cómo “La sostenibilidad se encuentra ante un cambio de paradigma y su gestión pasa por integrarse en la estrategia de negocio, ello le da más consistencia estratégica, y aleja la posibilidad del greenwashing, uno de los mayores riesgos de reputación asociados.

Una tendencia emergente: la inteligencia artificial

El conocimiento, uso y aceptación de la inteligencia artificial se ha transformado en apenas 12 meses. Por sus implicaciones actuales futuras, este año se analiza por primera vez en Approaching the Future. La inteligencia artificial emerge como tendencia clave que impacta en la agenda empresarial.

En este sentido, un 40% de las compañías de Perú reconocen la importancia de la IA y un 30,9% comienza a trabajar en ella de forma prioritaria, donde el principal ámbito de acción tiene que ver con el uso de la IA para transformar el negocio, clave para el 75% de los altos directivos.

Sobre Corporate Excellence – Centre for reputation leadership

Fundación empresarial creada por grandes empresas para profesionalizar la gestión integrada e integral de los intangibles como recursos estratégicos que guían y construyen valor para las empresas en todo el mundo. Se trata de un action tank que genera conocimiento, formación e innovación aplicada.

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