Notas SPM

¿Cómo conectar de manera efectiva con los clientes en esta época?

PQS conversó con Gustavo Reyes, director de la Sociedad Peruana de Marketing, sobre cómo conseguir ventajas competitivas a través de la experiencia del consumidor, conectar con los clientes, tendencias que pueden surgir en el marketing y más.

La crisis sanitaria generada por el Covid-19 ha hecho que las empresas concentren sus estrategias de comunicaciones y ventas hacia los canales digitales, adaptándolas y buscando la manera de conectarse con los clientes en esta “nueva normalidad”. ¿Cómo obtener resultados positivos en esta época?

El portal PQS conversó con Gustavo Reyes, director de la Sociedad Peruana de Marketingsobre cómo conseguir ventajas competitivas a través de la experiencia del consumidor, conectar con los clientes, las tendencias que pueden surgir en el marketing, estrategia de ventas y más.

¿Qué tan importante se ha vuelto centrase en la experiencia del usuario en la actual coyuntura?

No es más ni menos importante que antes. La experiencia es el eje fundamental para cumplir con las expectativas que permiten el desarrollo del vínculo entre empresas y clientes.

La diferencia entre el contexto de hoy y el pasado, es que el Covid-19,  con todas las políticas de distanciamiento, ha provocado drásticos cambios en la experiencia requerida por el cliente.

Por ello, las mejoras continuas a las que muchas empresas estaban acostumbradas hoy no bastan.

Experiencia del consumidor. Foto: Freepik

Se requiere un rápido entendimiento de la nueva dinámica de relacionamiento esperada por nuestra base de clientes, para definir el plan necesario a fin que estas nuevas expectativas se vean reflejadas en todas las facetas del negocio: Comunicación, Venta, Post-venta, etcétera.

¿Cómo conseguir una ventaja competitiva a través de la experiencia del consumidor?

La clave está en saber qué hacer y cómo implementarlo lo más rápido posible.

  • Para lo primero, el poner al centro tanto al comprador como al consumidor resulta indispensable.Tenemos que entender a profundidad quién es, qué necesidades tiene y cuáles son sus expectativas de cara a la solución, por ello la visión de marketing se hace indispensable.
  • De cara a lo segundo, es recomendable listar todas las iniciativas requeridas para lograr llevar al mercado la experiencia memorable que nos permita ganar ventaja en el mercado.

Cada una de esas iniciativas debería ser calificada en tres aspectos: cuán rápido la podemos llevar al mercado, en qué nivel favorecería la experiencia del cliente y cuán diferenciador sería respecto a la competencia. Tomando en cuenta estos criterios se nos hará más sencillo saber por dónde empezar.

¿Cómo conectar con los clientes de manera efectiva en esta época?

La respuesta automática de muchos es pensar en el digital, lo cual es muy cierto pero no debemos de dejar de lado dos aspectos muy importante para la decisión final de cómo lograrlo.

  • Primero, no debemos perder de vista quién es nuestro cliente y cuáles son los puntos de contacto que se mantienen con ellos, porque no todos han migrado al mundo digital, muchos siguen esperando vernos presentes en muchos espacios físicos.
  • Segundo, no todo el mundo requiere el mismo tipo de conexión en todo momento. Por segmento, por necesidad, pueden variar el canal de comunicación y la forma como nos comunicamos a través de ellos.

Por ejemplo, hoy en día muchas personas están buscando probar nuevas cosas y tienen muchas inquietudes al respecto. Probablemente en muchos de esos casos conversar con una persona real en lugar de un chatbot podría ser una mejor opción para muchos de ellos.

Gustavo Reyes, director de la Sociedad Peruana de Marketing.

¿Cómo adaptar una estrategia de marketing digital a esta “nueva normalidad”?

La crisis que venimos atravesando ha marcado en definitiva un hito digital en una gran cantidad de empresas.

Temas como la obsesión por la seguridad, la inmovilización o reducción de la movilidad de los consumidores, el propio distanciamiento social y una constante incertidumbre sobre el futuro nos exigen repensar nuestra estrategia y es de dónde viene todo el proceso de reinvención de los negocios.

En este contexto, el uso de nuevas tecnologías y la digitalización se han vuelto el eje central de muchas de las discusiones estratégicas, al colocarse como una oportunidad clara en la búsqueda de la sostenibilidad en las organizaciones en la nueva normalidad.

La comunicación a través de redes sociales, periódicos digitales y la inversión en publicidad online, tienen que complementarse hoy más que nunca con el desarrollo de sólidas plataformas de atención a clientes por medio de los canales digitales y el fortalecimiento de los procesos de entrega. De esta manera, podremos lograr una mejor adaptación.

¿Qué herramientas o técnicas pueden ayudarnos a adaptar la labor comercial a la coyuntura actual?

En la coyuntura actual la adaptación de la labor comercial debe enfocarse en los siguientes aspectos:

  • Adaptación e innovación. Mejorando la atención para tus clientes y consumidores, utilizando las herramientas tecnológicas disponibles.
  • Comunicación clara y fluida con nuestros clientes. Conceptos como omnicanalidad toman relevancia al permitir ofrecer experiencias integradas entre los canales.
  • Observar, analizar y comprender los nuevos hábitos de consumo. Importante para estar al tanto de la evolución de nuestros clientes/consumidores y la determinación estrategias o ajustes para concretar la venta.
  • Establecer y reforzar la relación de confianza con nuestros clientes/consumidores. En tiempos turbulentos, la solidez y confianza es un aspecto para construir y/o fortalecer.

Foto: Freepik

¿Cómo reinventar y liderar un equipo de ventas en una crisis sanitaria como la actual?

La crisis en la que nos encontramos a raíz de la Covid-19 nos ha abocado a cambios que llevaban tiempo anunciándose: por ejemplo, la necesidad de adaptar nuestra labor comercial, ayudando a los vendedores a reinventarse.

Deben convertirse en lo que llamamos “Vendedores Híbridos”, perfiles que se mueven con soltura y son capaces de combinar con facilidad habilidades y técnicas de la visita presencial con las habilidades digitales y de la venta en remoto.

En adición a este concepto, es de vital importancia mantener a tu equipo comercial seguro y optimista mediante una clara y constante comunicación.

¿Cómo saber si es necesario ajustar la estrategia de ventas de una empresa y cómo hacerlo?

En general no existe una única receta o estrategia correcta para todas las compañías.

Esto debido a que cada negocio debe seleccionar la que mejor se adapte a su industria, objetivos, realidad, valores, etcétera.

Sin embargo, una vez seleccionada la estrategia o las estrategias comerciales, es importante el detalle de la ruta hacia los objetivos que se quieren lograr.

Las revisiones periódicas (en tiempos de crisis se hacen de manera más frecuente), nos permitirán identificar si vienen funcionando o debemos realizar algún ajuste.

Es también muy importante llevar una bitácora sobre el porqué sí funcionaron algunas o cuales fueron las causas para que otras estrategias sean modificadas o descartadas.

Esto nos permitirá que el conocimiento quede registrado y nos facilita luego la construcción de aprendizaje en la organización.

¿Qué tendencias podrían surgir en el marketing en la actual coyuntura y en una época post Covid-19?

En definitiva, muchos de los cambios y tendencias actuales iniciaron hace un año y seguirán marcando la ruta sobre lo que tendremos en los próximos.

Entre las tendencias Post Covid-19 que han venido a quedarse podemos identificar con claridad:

  • La aceleración en la digitalización de los negocios, implementación de procesos de analítica de datos y rápida expansión de las nuevas metodologías de innovación.
  • El desarrollo del canal Home Delivery y consolidación de sistemas logísticos adaptados a la entrega inmediata.
  • El fortalecimiento de la experiencia de cliente/usuario que nos ayudan en la búsqueda de la fidelización.
  • La humanización de las marcas.
  • Creación de productos y servicios más adaptados al consumo en casa.

 

REDACCIÓN PQS

#Elige informado

Con el objetivo de promover un voto informado y responsable, las principales Asociaciones de Marketing y Publicidad del Perú se han reunido este año para impulsar la campaña #EligeInformado. Dicha iniciativa parte de la premisa de que el buen marketing no solo sirve para ofrecer productos y servicios, sino también para generar valor y aportar a una sociedad y un país estables. Por esta razón buscan promover la reflexión en los votantes, para que realicen un voto informado y con ello obtener las autoridades que necesita el Perú.

EL RETO DEL MARKETING Y LA PUBLICIDAD EN EL 2021

El 2020 fue un año que exigió el máximo de nuestro esfuerzo, adaptación y creatividad. Ante la crisis generada por el Covid 19, surgió la idea de unir esfuerzos entre las principales Asociaciones de Marketing y Publicidad para trabajar unidos como industria afrontando el desafió de generar contenidos y herramientas de valor que permitan a nuestra comunidad adaptarse a la nueva normalidad y reinventarse a un futuro mejor.

Esto fue posible gracias al apoyo y confianza de los socios y expertos de cada uno de estos gremios que participaron en los diversos formatos, espacios y puntos de contacto generados para compartir contenidos y experiencias con otros profesionales.

En la actualidad los profesionales de marketing y publicidad tenemos en nuestras manos una gran responsabilidad de cara al éxito sostenible de nuestras empresas y de la sociedad.  En este contexto, las Asociaciones de Marketing y Publicidad buscarán generar valor para construir un mejor país.

ELECCIONES 2021

Este 2021, votaremos por las nuevas autoridades, quienes tendrán la gran responsabilidad de legislar pensando en el futuro de nuestro país. En el electorado lamentablemente, existe un gran nivel de desconfianza en el proceso, dejando de dedicarle el tiempo y atención necesarios para informarse y elegir a los mejores candidatos.

Ante esta situación, las Asociaciones de Marketing y Publicidad se han reunido para dar un mayor impulso a la iniciativa #EligeInformado desarrollada por la Sociedad Peruana de Marketing en el 2020.  Mediante un video ilustrativo que plantea una analogía entre la información que se busca al adquirir un producto como un celular o un auto, con la importancia de elegir a una autoridad, se destaca la necesidad de dedicar el tiempo necesario a conocer la trayectoria y propuestas de los candidatos antes de elegir y votar.

De esta manera, a través del apoyo de los gremios que ahora impulsan esta campaña, se busca impactar e invitar a un número mayor de la población a emitir un voto responsable e informado. Únete tú también compartiendo este vídeo, porque estar informados nos permitirá elegir las autoridades que el Perú merece este 11 de abril.

Construyamos juntos el Perú que soñamos.

El hashtag de la campaña es #EligeInformado

 

@Sociedad Peruana de Marketing

@Asociación de Agencias de Medios

@APAP Asociación de Agencias de Publicidad

@IAB Perú

@Asociación Peruana de Empresas de Comunicación Interna

@APAEF

@APEIM

Scotiabank ingresa a red social ClubHouse e inicia con conversatorio sobre equidad de género

  • Plataforma de solo audio ya cuenta con más de 1.9 millones de usuarios en todo el mundo.
  • “Las empresas tenemos la responsabilidad de llevar mensajes de igualdad y sostenibilidad por todas las plataformas posibles”, comentó Ignacio Quintanilla, SVP Banca Retail & CMF Perú.

Como parte de su compromiso con el refuerzo de la equidad de género y la sostenibilidad en el Perú, Scotiabank estrenó un nuevo espacio de conversatorios en la red social ClubHouse. El objetivo, según informó Ignacio Quintanilla, SVP Banca Retail & CMF Perú del banco, es poder transmitir este tipo de mensajes por la mayor cantidad de plataformas posibles, y a la vez invitar a la población a ser curiosa con las nuevas tecnologías.

“En Scotiabank, estamos fuertemente comprometidos con promover la igualdad de oportunidades para todos y todas. Sobre todo de cara a los retos que enfrentamos en la actual coyuntura, las empresas debemos poner ya el tema en agenda”, comentó Quintanilla.

“Sobre todo en una etapa pandémica, la tecnología es la principal aliada de la comunicación. Constantemente buscamos diversos espacios para estar más cerca de nuestros colaboradores, nuestros clientes y nuestro país. Hoy, en ClubHouse hemos encontrado una excelente oportunidad para dialogar y continuar impulsando nuestro compromiso por la inclusión, diversidad y sostenibilidad”, agregó Quintanilla.

Las dinámicas se mantendrán a lo largo del año y se centrarán en diversidad e inclusión, sostenibilidad, inclusión financiera e innovación.  Los ingresos a ser parte del conversatorio son gratuitos, solo se debe dar ‘seguir’ a Scotiabank Peru y podrá ver los eventos.

 

Acerca de Scotiabank

Scotiabank, es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. Con un equipo de aproximadamente 90,000 empleados y alrededor de $1.2 billones en activos (al 31 de enero de 2021), Scotiabank cotiza sus acciones en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX: BNS) y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: BNS). Para obtener más información, visite http://www.scotiabank.com y síganos en Twitter @ScotiabankViews.

Socio Corporativo Scotiabank lanza segunda edición del Premio Igualitario

La segunda edición del Premio Igualitario, cuyas inscripciones ya están abiertas en www.premioigualitario.com, reconocerá a empresas que estén desarrollando iniciativas para reducir la brecha salarial y de género en el país.

Scotiabank ha identificado su impacto desde una perspectiva de género en su equipo, clientes y el país a través del Reporte de Equidad de Género 2020: 48% de los créditos Reactiva Perú del banco fueron entregados a pymes lideradas por mujeres; 56% del equipo de Scotiabank está compuesto por mujeres; y 41% de sus empresas proveedoras son lideradas por mujeres.

Scotiabank celebra la diversidad y tiene un fuerte compromiso con la inclusión; es por ello que, fechas como el Día Internacional de la Mujer, son una oportunidad para plantearse nuevas formas para seguir contribuyendo a un Perú igualitario. En ese contexto, el banco anunció la segunda edición del Premio Igualitario, una iniciativa en alianza con Aequales, PwC, El Comercio, Gestión y Wunderman que crea un precedente en la reducción de la brecha salarial e igualdad de oportunidades con el fin de reconocer a las empresas y, ahora también, jóvenes que trabajan por esta causa.

“El Premio Igualitario y la causa que promueve está más vigente que nunca, sobre todo cuando hemos visto como la pandemia del COVID-19 ha impactado en el trabajo de las mujeres y tras ver que la brecha salarial de 29.6% se mantiene. La idea es que empresas y personas, especialmente los jóvenes, se unan para buscar soluciones que promuevan la equidad y la inclusión desde dentro de sus compañías y centros de estudios hacia toda la sociedad”, señaló Miguel Uccelli, CEO y Country Head de Scotiabank en Perú

Las empresas interesadas en participar podrán inscribirse desde hoy en las distintas categorías del premio: Excelencia Igualitaria Grandes Empresas; Comunicación Interna Grandes Empresas; Excelencia Igualitaria Micro, Pequeña y Mediana Empresa; Excelencia Igualitaria Nueva Normalidad; Excelencia Igualitaria Jóvenes. Estas categorías buscan identificar logros en cuanto a cierre de brechas salariales y a igualdad de oportunidades. El gran ganador se lleva el Gran Premio Igualitario.

Para más información e inscripciones, visitar http://www.premioigualitario.com

Socio Corporativo plazaVea, gana Effie Latam Oro en la categoría Marketing estacional por su campaña ‘’El Truck de Ahorro’’ en Brasil.

Nuestro Socio Corporativo plazaVea, ganó Effie Latam de Oro en la categoría Marketing estacional por su campaña ‘’El Truck de Ahorro’’ en Brasil.

Esta fue realizada con el objetivo de transmitir un mensaje claro: “Donde hay un peruano dejando todo por su país, estaremos ahí para cumplir nuestra única promesa: Ofrecer precios bajos todos los días, sea donde sea”.

Logrando así destacar como el único anunciante peruano en ganar un Effie Oro en la premiación. plazaVea, encontró la oportunidad de construir una comunicación estratégica basada en los intereses de su público objetivo en un período determinado; es así, que demostraron ser un aliado en el ahorro y que siempre están presentes en lo que une al país.

¡Felicitaciones!

#SPM #EffieLatam