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Next 2019: ¿Cómo mejorar la experiencia del consumidor con el uso de la data?

Durante congreso organizado por la Sociedad Peruana de Marketing representantes de Arca Continental Lindley, Telefónica, Neurometrics, Yape, Movo y Sodimac compartieron, tendencias, casos y data sobre experiencia del consumidor.

En los últimos años, las organizaciones han comenzado a apostar por brindarles a sus consumidores una experiencia de usuario que los fidelice durante un mediano y largo plazo. Es por ello, que son diversos los sectores que han implementado herramientas y técnicas innovadoras que han logrado ese objetivo gracias al aporte fundamental que brinda la data.

En ese sentido, la Sociedad Peruana de Marketing llevó a cabo la tercera edición del “Next: From Data to Customer Experience” en donde se presentaron tendencias en tecnología e innovación para mejorar la experiencia del consumidor con el uso de la data. Además, se mostraron los próximos retos y desafíos que presentan los profesionales del marketing y cómo una simple información puede servir para desarrollar grandes iniciativas.

Comenzando la conferencia Vinka Samohod, Vicepresidente de Transformación Digital de Telefónica Perú, brindó información sobre segmentación basada en datos. La expositora explicó que la transformación digital es la capacidad de crear nuevas lógicas y estrategias para el público. Además, señaló que existen cinco medios de transformación (infraestructura, modelo operativo, centrada en el cliente, innovación producto y modelo de negocio), siendo el más efectivo el modelo centrado en el cliente, ya que nos lleva a seguir transformando nuevas estrategias.

Por otro lado, Freddy Linares, Director de Neurometrics, compartió con la audiencia material sobre la analítica en tiempo real. “El mundo de análisis de datos se desarrolla desde el momento de la compra. Actualmente,  el consumidor es más exigente e impaciente, no tolera que su teléfono sea igual al de hace tres años, por ello es importante garantizar una experiencia efectiva”, indicó. Además, precisó que los sensores para mejorar la experiencia son las operaciones, el servicio y la efectividad. A su vez, comentó que el 45% de los que no concluyen una compra no vieron el producto y el 80% de los shoppers miraron el precio.

Ana Salazar, Gerente de Inteligencia de Negocios de Arca Continental Lindley, informó a la audiencia sobre In-store analytics. Bajo ello, comentó que dos millones de peruanos dependen económicamente de las bodegas, siendo estas amenazadas por las tiendas por conveniencia. Por ello, decidieron implementar Brio, una plataforma que permite a las bodegas competir con las nuevas tendencias de tiendas y que responde a la pregunta ¿qué era lo mejor para el bodeguero?

Iniciando con los casos, Ángela Álvarez, Gerente de Estrategia de Clientes y Marketing de Sodimac – Maestro, expuso sobre la Casa Maestra, la cual fue co-creada con las personas, logrando una interacción en sus plataformas digitales de más de 65%. Además, comentó que los consumidores peruanos son personas conectadas, demandantes e impacientes. Indicó también que los que no invierten en transformación digital tendrían una reducción de hasta 30% en sus ingresos.

Por su parte, Luis Carrera, Líder de Yape, expuso sobre esta aplicación que es utilizada para el servicio de pagos efectivos cotidianos y que cuenta con más usuarios luego de las redes sociales y mensajería instantánea. A su vez, comentó sobre la evolución de la marca y precisó que hasta el momento se ha “yapeado” más de 1 billón de soles. Siendo uno de los objetivos de Yape para el 2021, contar con más de 10 MM de usuarios.

Finalmente, Jorge Ignacio, Country Manager de Movo, indicó que un 60% de los trayectos del mundo se pueden cubrir con micromovilidad. Además, teniendo en cuenta que Lima es una de las ciudades con peor movilidad en el mundo, nació Movo como necesidad de la ciudad frente a los problemas de transporte y movilidad, ya que un auto en promedio avanza 16km/h. Recalcó que las 5v que ofrece Movo son: volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor y que sus tres pilares para su segmentación son: la monetización, la frecuencia  y la recencia.

Sociedad Peruana de Marketing presentó conferencia sobre Inteligencia artificial

Durante congreso “Inteligencia Artificial aplicada al Marketing y Ventas”.

Hoy en día la Inteligencia Artificial y Machine Learning se han convertido en los ejes de cambio en las industrias de todo el mundo. Estas potentes tendencias han llegado también a nuestro país como una propuesta que hasta el momento se ha enfocado en la teoría y no tanto en la práctica.

En ese sentido, la Sociedad Peruana de Marketing (SPM) llevará a cabo la conferencia “Inteligencia Artificial aplicada al Marketing y Ventas” a cargo de Jurgita Sarkovaite, Gerente de Estrategia e Innovación de Neo Consulting, empresa consultora que es Socio Corporativo de la Sociedad Peruana de Marketing.

En dicha conferencia la ponente presentará ejemplos prácticos y casos de aplicación de Inteligencia Artificial (IA) en áreas de marketing y ventas. Asimismo, dará a conocer las respuestas a grandes interrogantes como la importancia de la Inteligencia Artificial para el marketing, los principales beneficios de la IA, cómo poder empezar a aplicar la IA en un nuevo negocio, entre otras dudas constantes sobre el tema. A su vez, Jurgita Sarkovaite exhibirá a los asistentes y socios sus experiencias nacionales e internacionales con la aplicación de un Journey de Usuario utilizando Inteligencia Artificial.

Finalmente, este encuentro, que es parte de los beneficios que ofrece a la SPM de manera libre a sus socios y empresas afiliadas, se llevará a cabo el miércoles 11 de setiembre a las 7:30 am en la Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (Av. Salaverry 2443 – San Isidro). Los interesados podrán inscribirse en el siguiente link: http://bit.ly/InscríbeteIA

Tendencias, estrategias y oportunidades para afrontar el 2020

Durante congreso organizado por la Sociedad Peruana de Marketing, Kantar indicó que en el 2020 el consumo del país crecerá 1%. Para Macroconsult, el dólar cerraría este 2019 con S/ 3.35 y la tendencia continuaría en el 2020 mientras se mantenga la estabilidad del país.

Frente a la difícil situación que actualmente vive el Perú, las organizaciones requieren de un adecuado planeamiento comercial de forma que les permita tomar las decisiones correctas. En ese sentido, la Sociedad Peruana de Marketing llevó a cabo el “TOOLKIT: Top Marketing Program – Planeamiento Comercial 2020” un congreso en donde se brindó a una guía metodológica con datos, tendencias y experiencias de destacados profesionales locales.

Comenzando con las ponencias, Rolando Arellano Bahamonde, Presidente de la Sociedad Peruana de Marketing, expuso una herramienta de planeamiento estratégico para que las organizaciones logren con éxito sus objetivos 2020. Este método propuesto está basado en el alineamiento de 6 funciones principales: mercado, empresa, productos, promoción, ventas y talento. Esta propuesta está centrada en el cliente, por ello es necesario conocer lo más que se pueda sobre el consumidor.

Análisis económico

Asimismo, Elmer Cuba de Macroconsult precisó que la proyección de crecimiento de 2,9% del PBI de nuestro país no es favorable ya que no estamos creciendo a la par del mundo. A su vez indicó “Desde el 2014 al 2020 tenemos un crecimiento promedio de 3.01% y el mundo está a 3.5%”. Respecto al tipo de cambio, señaló que el dólar cerraría este 2019 con S/3.35 y la tendencia continuaría en el 2020 mientras se mantenga la estabilidad del país. Además, añadió que la fluctuación del tipo de cambio no registró mayores movimientos durante la semana de la disolución del Congreso.

Mercado Peruano

En cuanto al mercado peruano, Ana Lucía Navarro de Arellano indicó que el 75% de consumidores de Lima y regiones se considera de clase media. Estos consumidores se dividen en dos grupos: 70% es la nueva clase media y 30% es la clase media tradicional. Navarro destacó que la nueva clase media compra productos de menor precio pero también le gusta adquirir productos de marca, lo cual abre la posibilidad de que las empresas reformulen sus productos para llegar a este sector.

A su vez, Francisco Luna de Kantar precisó que el gasto en consumo masivo en el Perú habría registrado un crecimiento de un 0.4% en el tercer trimestre de este año. Pese a que el 2018 tuvo un cierre de año negativo, Luna estimó que durante el 2020 se observaría un moderado crecimiento en el gasto total.  Por otro lado, señaló que el año cerrará con 1.3% de crecimiento debido a los buenos dos primeros trimestres, que fueron impulsados por el crecimiento en construcción. Además, para el 2020, indicó que el aumento del consumo será de 1%.

Por su parte, Felipe Armijo de GFK, comentó con los asistentes que el e-commerce ya representa un 10% de las ventas de durables en Perú vs un 20% en Latinoamérica. Además, comentó sobre la necesidad de comprender a nuestro consumidor, en donde la experiencia y el comunicar los beneficios sean fundamentales. Precisó también que el Cash-less, Inteligencias Artificial y Realidad Virtual son los focos de inversión a futuro por parte de los retailers.

Estrategias para crecer

Quien compartió sobre los cambios en el retail peruano fue Bernardo Cáceres de P&G, el cual informó sobre el valor del tiempo y del dinero, ya que hoy en día el tiempo de los consumidores cada vez vale más que su dinero. Además indicó que los canales están cambiando de manera acelerada, no solo por la aparición del e-commerce, sino también por los cambios en el hábito de las personas.

Jorge Namisato de Gloria expuso sobre el “Go to Market” u orientación al mercado, el cual es una estrategia de negocio cuyo objetivo principal es lograr que la propuesta de valor definida realmente suceda en el cliente tal y como fue planeada. Para lograrlo, la organización debe coordinar para que sus áreas de marketing, ventas, trade, servicio, etc, estén alineadas en sus procesos y que tengan como objetivo principal “entregar la oferta de valor en el canal y segmento de mercado objetivo”.

Fidel de la Riva de Mindshare remarcó que ningún medio ha muerto ya que todos se están transformando a la digitalización, algunos más rápidos y otros más lentos. “En el 2020 la inversión publicitaria en el país movería alrededor de US$713 millones, manteniéndose plano respecto a este año en el que caería 9% versus el 2019. La publicidad en el canal digital se elevaría 7%, posicionándose como el segundo con mayor participación de inversión publicitaria total, después de la televisión”, indicó.

Como cierre de este congreso, Percy Vigil comentó que las tiendas de conveniencia y las tiendas de descuento han sido la atracción dentro del retail en los últimos cinco años. “Las tiendas de conveniencia son una oportunidad, pero las de descuento son un riesgo para las marcas que no están tan bien posicionadas. Al quedar Mass solo en competencia significa que pronto se tendrán unas dos marcas más de tienda de descuento en el mercado”, puntualizó.

Hackathon: Ideación y Prototipado achorado

CONFERENCIA

Hackathon: Ideación y Prototipado achorado

Fecha: Miércoles 11 de setiembre de 2019

Una Hackathon es un encuentro de programadores cuyo objetivo es el desarrollo colaborativo de software. Se trata de una práctica usual en empresas de tecnología que buscan a través de una metodología ágil, idear y prototipar soluciones a problemas previamente detectados en 24 horas para materializarlas en un corto plazo (30 a 60 días).

En el Perú se vienen llevando a cabo una serie de Hackathones con objetivos diversos: reclutar talento, desarrollar soluciones reales, generar contenido de marketing para marca innovadora, entre otras.

Ynnovadores, viene haciéndolo desde el 2015 y quiere compartir su experiencia de las diversas formas de valor que una hackathon puede proporcionarle a una organización a través de casos de éxito (Retail – Gobierno).

JUAN ALBERTO FLORES, Fundador y presidente de la Junta Directiva de Los Patriotas, Director ejecutivo de los Ynnovadores.com, CEO Conector, Co-founder de SHIFT y ex Director Ejecutivo del IAB Perú.

Es reconocido en el mundo de la innovación y el emprendimiento social y empresarial, así como un promotor de la transformación digital en el Perú. Experto en comunicaciones y relaciones públicas, ha sido director de Asuntos Institucionales en Corporación Lindley, Compañía Minera Milpo, Red de Energía del Perú, la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú, Procter & Gamble Perú y previamente, como consultor y director de proyectos en APOYO Comunicación Corporativa.

Sus estrategias y campañas de relaciones públicas y responsabilidad social han sido reconocidas con el premio Luis Hochschild Plaut 2009, el Premio Nacional Ambiental 2010, el Premio Perú 2021 en 2011 y dos premios ANDA en 2011.

Inscríbete aquí

Fecha: Miércoles 11 de Setiembre de 2019

Lugar:  Escuela de Post Grado Universidad Tecnológica del Perú
Av. Salaverry 2443 – San Isidro

Ingreso libre para socios SPM con cuota de membresía al día (previa inscripción).
Socios APAP: S/. 50.00 (50% de Dscto.)
No socios: S/.100.00

Eventos pasados

Sociedad Peruana de Marketing presentó conferencia sobre las hackathones

Buscar soluciones en 24 horas a problemas de anemia, eliminar el acoso callejero, facilitar la compra en una tienda o publicitar a través de realidad aumentada para aumentar potenciales clientes, son solo algunos ejemplos de los retos que una hackathon puede resolver con la unión de talento humano y tecnología.

Si bien es cierto, esta metodología se viene utilizando hace varias décadas en otras partes del mundo, hoy el Perú, a través de pocas empresas, vienen utilizándola con el objetivo de adaptarse a la transformación digital y fomentar prácticas que les permitan entrar al mundo de la innovación.

En ese sentido, la Sociedad Peruana de Marketing llevó a cabo su conferencia “Hackathon: Ideación y prototipado achorado”, en donde Juan Alberto Flores, Director Ejecutivo de Ynnovadores, brindó información sobre el concepto de una hackathon, las fases para realizar esta herramienta, los resultados que logra obtener y algunos casos de éxito de instituciones públicas, privadas y organismos sin fines de lucro.

El ponente inició la conferencia informando a la audiencia sobre la definición de una hackathon. Flores precisó que este es un encuentro de programadores cuyo objetivo es el desarrollo colaborativo de un software y el cual tiene una duración entre 24 y 48 horas, dependiendo del proyecto.

Pero, ¿cuáles son los pasos para una hackathon? El Director Ejecutivo de Ynnovadores indicó que el primer paso es el planeamiento, en donde se identificarán los retos, perfil, metodología y se coordina con las áreas de RRHH y de TI. La segunda fase es el lanzamiento, que se encarga de la convocatoria y selección. La tercera etapa es la activación, en donde se ejecutan los talleres, se elabora la agenda de trabajo, guiones operativos, entre otros. Finalmente, está la fase de incubación, en el cual se alinean las expectativas, se diseña y activa el programa, entre otros.

Asimismo, compartió con los asistentes que entre los resultados que brinda una hackathon están las ideas rápidas (24 a 48 horas), la obtención de nuevos talentos que no se encuentran mediante los headhunters, tiene bajo costo, asegura un piloto rápido (30 a 45 días), brinda agilidad en los procesos, entre otros.

Finalmente, el ponente presentó diversos casos de éxito como por ejemplo de la marca de cerveza Pilsen, de la empresa de retail Falabella, el caso social de las Naciones Unidas y el proyecto “Por un Perú sin Anemia”, el cual fue organizado por el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS) e IBM. Este último caso fue expuesto por Alain-Paul Michaud, Líder Comercial de Watson IBM para Sudamérica, el cual destacó todos los beneficios que se obtuvieron con la realización de una hackathon. 

 

Acerca de la Sociedad Peruana de Marketing:

La Sociedad Peruana de Marketing es una entidad sin fines de lucro que tiene como objetivo principal revalorar el Marketing y promover sus buenas prácticas en todos los segmentos comprometidos (empresas, consumidores y sociedad).

En el 2019, sus contenidos y acciones estarán enfocados en tres principales ejes: fomentar el Marketing con resultados y permitir la vigencia y la empleabilidad de los profesionales vinculados.

Si desean mayor información comunicarse a: socmarketingperu@spm.org.pe.