Conferencias

Conferencia: Diez que hablan diez mil que callan

La Sociedad Peruana de Marketing, presentó la conferencia exclusiva  “Diez que hablan y diez mil que callan: Hallazgos de errores sobre Marketing, Empresas y Opinión Pública” a cargo de Rolando Arellano Cueva, Presidente de Arellano y Presidente Fundador de la SPM.

Conocímos su análisis de cómo no equivocarse al pensar que las opiniones de ciertos medios, de las redes o de líderes, representan lo que realmente piensa la población. Y no tomar decisiones que pueden ser muy costosas para las empresas y para la sociedad.

Conferencia: Comportamiento de las audiencias peruanas durante la nueva normalidad

La Sociedad Peruana de Marketing, presentó la conferencia exclusiva Comportamiento de las audiencias peruanas durante la nueva normalidad, junto a Francisco Carvajal, CEO Cluster Pacífico Kantar IBOPE media y Catalina Bonnet Country Manager Kantar Insights Perú.

En respuesta a la necesidad de información del mercado ante la coyuntura que atravesamos, Kantar Ibope Media llevó a cabo el estudio SPECIAL PANDEMIC by TGI, una fotografía del comportamiento de la audiencia peruana durante la cuarentena que atravesamos. Usando insights extraídos de este estudio, es posible identificar las emociones, actitudes y opiniones de los peruanos a los medios, además de la importancia de mantener la presencia de las marcas en el entorno publicitario

Conferencia: Marketing en la era de la efectividad

Para nadie es un secreto que la era dorada de la publicidad terminó hace ya un buen tiempo y que la disrupción de los medios digitales, la saturación publicitaria y las nuevas plataformas tecnológicas, han hecho que cada día sea mas difícil para las marcas conquistar a sus clientes y generar resultados de negocio efectivos.

La Sociedad Peruana de Marketing, organizó un exclusivo desayuno de trabajo, para la presentación y revisión del documento: Marketing en la era de la efectividad – Una guía para el uso efectivo de los medios y las comunicaciones.  Guía inspirada en los fundamentos estratégicos y principios de planeación de las agencias de medios del grupo Omnicom (OMD & PHD) y plantea los 9 principios fundamentales de las comunicaciones y los medios que toda marca debería poner en practica para tener éxito en esta nueva era.

Workshop: “Customer Experience”

En los últimos años, las empresas han comenzado a brindarles a sus consumidores una experiencia de usuario que los fidelice durante un mediano y largo plazo. Es por ello, que son diversos los sectores que han implementado herramientas y técnicas innovadoras que han logrado ese objetivo.

Es por ello, que la Sociedad Peruana de Marketing llevó a cabo el “Workshop Customer Experience” en donde Carlos Ramos, Gerente de Estrategia de Neo Consulting, brindó información sobre las herramientas prácticas que las organizaciones deben poner en práctica para mejorar la experiencia de sus consumidores.

En este primer workshop, que tuvo un componente 50% teórico y un 50% práctico, el expositor explicó que el Customer Experience es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar con la marca. Además, indicó que “¿Quiénes son nuestros consumidores actuales?”, es la pregunta para conocer a cada uno de los consumidores y otorgar buena experiencia al momento de la interacción con el producto o servicio.

“Actualmente con los millennials y los centennials se vive una brecha generacional, lo que implica un gran reto para todas las marcas ya que deben desarrollar estrategias que vayan con sus preferencias. En el caso de los millennials el interés está en la experiencia y los centennials tienen el foco en ser transcendentes”, precisó Ramos.

Por otro lado, el especialista indicó que para capturar y mantener a los clientes una opción es utilizar el Journey Maps el cual suele ser el mismo para todas las empresas, sin embargo, cuenta con distintas motivaciones. Además, se necesita crear esta herramienta para saber cuáles son las búsquedas que el público está realizando y para obtener una visibilidad de algo gigante.

Finalmente, Carlos Ramos, agrupó a los asistentes para que realicen un journey inmobiliario basado en un perfil determinado, el cual tuvo como conclusión que crear, organizar y emplear esta técnica es una estrategia para brindarle una buena experiencia al consumidor.

Next 2019: ¿Cómo mejorar la experiencia del consumidor con el uso de la data?

Durante congreso organizado por la Sociedad Peruana de Marketing representantes de Arca Continental Lindley, Telefónica, Neurometrics, Yape, Movo y Sodimac compartieron, tendencias, casos y data sobre experiencia del consumidor.

En los últimos años, las organizaciones han comenzado a apostar por brindarles a sus consumidores una experiencia de usuario que los fidelice durante un mediano y largo plazo. Es por ello, que son diversos los sectores que han implementado herramientas y técnicas innovadoras que han logrado ese objetivo gracias al aporte fundamental que brinda la data.

En ese sentido, la Sociedad Peruana de Marketing llevó a cabo la tercera edición del “Next: From Data to Customer Experience” en donde se presentaron tendencias en tecnología e innovación para mejorar la experiencia del consumidor con el uso de la data. Además, se mostraron los próximos retos y desafíos que presentan los profesionales del marketing y cómo una simple información puede servir para desarrollar grandes iniciativas.

Comenzando la conferencia Vinka Samohod, Vicepresidente de Transformación Digital de Telefónica Perú, brindó información sobre segmentación basada en datos. La expositora explicó que la transformación digital es la capacidad de crear nuevas lógicas y estrategias para el público. Además, señaló que existen cinco medios de transformación (infraestructura, modelo operativo, centrada en el cliente, innovación producto y modelo de negocio), siendo el más efectivo el modelo centrado en el cliente, ya que nos lleva a seguir transformando nuevas estrategias.

Por otro lado, Freddy Linares, Director de Neurometrics, compartió con la audiencia material sobre la analítica en tiempo real. “El mundo de análisis de datos se desarrolla desde el momento de la compra. Actualmente,  el consumidor es más exigente e impaciente, no tolera que su teléfono sea igual al de hace tres años, por ello es importante garantizar una experiencia efectiva”, indicó. Además, precisó que los sensores para mejorar la experiencia son las operaciones, el servicio y la efectividad. A su vez, comentó que el 45% de los que no concluyen una compra no vieron el producto y el 80% de los shoppers miraron el precio.

Ana Salazar, Gerente de Inteligencia de Negocios de Arca Continental Lindley, informó a la audiencia sobre In-store analytics. Bajo ello, comentó que dos millones de peruanos dependen económicamente de las bodegas, siendo estas amenazadas por las tiendas por conveniencia. Por ello, decidieron implementar Brio, una plataforma que permite a las bodegas competir con las nuevas tendencias de tiendas y que responde a la pregunta ¿qué era lo mejor para el bodeguero?

Iniciando con los casos, Ángela Álvarez, Gerente de Estrategia de Clientes y Marketing de Sodimac – Maestro, expuso sobre la Casa Maestra, la cual fue co-creada con las personas, logrando una interacción en sus plataformas digitales de más de 65%. Además, comentó que los consumidores peruanos son personas conectadas, demandantes e impacientes. Indicó también que los que no invierten en transformación digital tendrían una reducción de hasta 30% en sus ingresos.

Por su parte, Luis Carrera, Líder de Yape, expuso sobre esta aplicación que es utilizada para el servicio de pagos efectivos cotidianos y que cuenta con más usuarios luego de las redes sociales y mensajería instantánea. A su vez, comentó sobre la evolución de la marca y precisó que hasta el momento se ha “yapeado” más de 1 billón de soles. Siendo uno de los objetivos de Yape para el 2021, contar con más de 10 MM de usuarios.

Finalmente, Jorge Ignacio, Country Manager de Movo, indicó que un 60% de los trayectos del mundo se pueden cubrir con micromovilidad. Además, teniendo en cuenta que Lima es una de las ciudades con peor movilidad en el mundo, nació Movo como necesidad de la ciudad frente a los problemas de transporte y movilidad, ya que un auto en promedio avanza 16km/h. Recalcó que las 5v que ofrece Movo son: volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor y que sus tres pilares para su segmentación son: la monetización, la frecuencia  y la recencia.